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    銀聯“全民付”電子錢包

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    隨著手機支付認知度和使用度不斷提升,我們看到像支付寶錢包這樣的產品已經在線下支付布局,變化的原因不僅是因為技術(指紋支付、聲波支付、藍牙支付、聲紋支付)的成熟提供支撐,更重要的是消費者已經將這種支付方式視為重要的日常消費方式。在這樣的發展趨勢下,傳統的…

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    成長的年輕用戶是未來主要的線下支付用戶群體

    MassThinker團隊對國內市場進行深入的分析發現一些很有趣的數據。2014年中國在線支付交易規模超4萬億元,移動支付市場交易總額達3850億元,用戶增長達3.87億,這些增長的用戶群體中絕大部分是80后的年輕人。隨著80-90后年輕用戶的成長,消費能力增強,這類用戶需要“快速、方便、智能”的支付方式,移動支付將變得更加互聯化、社交化、數據化。



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    將線上線下打通,營造“體驗生態鏈”

    在確立目標用戶之后,團隊通過定性的研究方法進行用戶分析:年輕用戶喜歡選擇大額訂單貨到付款,電視購物先體驗后付款等購物體驗,愿意積極嘗試創新支付方式…我們發現現有的產品在服務流程方面存在很 大的問題,不能滿足年輕用戶需求。為此,我們重新梳理了整個線下支付的流程,將“快速、方便、智能”作為設計出發點。在設計中,我們建議客戶利用自身龐大的線下商戶群,通過線上宣傳線下體驗消費等方式將消費行為作為一個“體驗生態鏈”;同時可以進行多卡綁定和賬戶管理,方便用戶查詢消費記錄等行為…



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    設想未來支付的用戶體驗創新

    在對產品的體驗創新設計后,我們發現手機支付是現在的主要移動線下支付方式,但未來的線下支付體驗方式又是什么?為此,我們通過對未來技術可實現性和用戶需求的研究前提下,通過scenario的方式呈現出來,讓客戶直觀的看到未來的線下支付的體驗方式。

    在本次項目中,MassThinker為客戶提供了有價值的線下支付體驗創新方案,同時也為客戶未來的產品發展方向提出建設性的建議,為該企業后續設計提供了很好的參考。


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